多管齐下 齐练内功丨贵州多方发力提升入境游服务品质

今年以来，贵州入境游市场增长迅猛。截至2月28日，贵阳龙洞堡国际机场运营国际（地区）客运航线10条；贵阳龙洞堡国际机场入境外国人共2464人，同比增加893%；全省外国人临时住宿登记1.96万余人次，同比增加120%。

入境游旅行社是链接国际游客与贵州美景、美食的重要纽带。3月27日，贵州省旅行社协会入境旅游分会在贵阳正式成立，旨在助力提升贵州入境游服务水平。

贵州省旅行社协会入境旅游分会副会长单位授牌仪式。协会供图

在贵州省旅行社协会入境旅游分会会长周厚能看来，入境旅游分会的成立，是贵州旅游业发展史上的一个里程碑。“未来，分会将围绕提升服务质量、推动产品创新、营造良好市场氛围等方面推进各项工作有序开展，为国际游客带来更优质出游体验。”

贵州大学外国语学院学生体验VR英语课程。学院官网供图

提升入境游服务，还要依托于高校相关专业学生的国际化、专业化培养。贵州大学外国语学院院长周杰表示，我们在课程设计上精准对接贵州主要入境客源国需求开设英语、法语、泰语、韩语等9个语种的课程，率先开发了“VR旅游英语-多彩贵州行”等虚拟仿真课程。“未来我们将与贵州省旅行社协会入境游分会加强校企联动，共同建设‘贵州旅游多语种语料库’和‘贵州文旅VR多语解说系统’，涵盖民族文化、非遗、生态旅游等专业术语翻译，解决一线导游词穷难题。”

酒店作为旅游产业的一线行业，与国际游客能否树立对贵州的良好第一印象有着至关重要作用。近期，在2025年黔东南州“黔旅工匠”酒店行业外语星火培训班中，通过封闭集训系统提升了从业人员外语沟通能力，着力打造“听得懂、说得准、服务优”的国际化服务队伍。

公共场所外语标识是城市公共服务国际化水平的重要组成部分，也是国际游客认识一个城市的窗口。为充分用好240小时过境免签政策红利，提升贵阳市公共服务国际化水平。2024年12月至2025年3月，贵阳市外事办打造集标准查询、纠错拍照等功能于一体的“大家一起来找茬”标识纠错小程序。截至3月底，小程序共收集市民提供的交通、文旅、医疗卫生、政务服务等各领域纠错信息近200条，并审校形成规范译写参考130余条，及时反馈有关换牌责任单位。

同时，贵州省文化和旅游厅正在开展全省旅游景区和度假区标识标牌提升调研，支持“黄小西吃晚饭”等重点景区完善外语标识标牌，旨在通过不断优化标识等细节，进一步打造“多彩贵州”的国际范。

此外，为了让国际游客无忧畅游“多彩贵州”，省内多个部门立足自身业务，开展入境游相关工作提质创优。省政府口岸办牵头协调完成贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼国际到达大厅改造，设立了集货币兑换、通信保障、旅游推介、租车约车等于一体的境外来宾服务中心。

中国人民银行贵州省分行联合省内12家单位印发《贵州省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，建立“人民银行+行业主管部门”的协同联动机制，在黄果树旅游景区、“村超”等热门旅游景点打造支付服务中心，推动重要交通枢纽、文旅场所、四星级以上酒店、各大重点商圈境外银行卡受理全覆盖。

外籍人士在酒店的外币代兑机构兑换人民币。

省外事办制作了《外籍人士在黔工作生活指引》，成为外国人在黔生活、旅行的“随身宝典”。

省通信管理局指导3家基础电信企业推出7天、15天、30天的短期电话卡，包含不同档位的语音、短信、流量等业务，并常态化开展机场通信质量保障。从今年1月20日起，3家基础电信企业正式入驻“境外来宾服务中心”，为外国旅客提供短期电话卡办理服务。

贵州日报天眼新闻记者

文/刘立超

编辑/明雪 实习生 卢思羽

二审/曹雯

三审/黄蔚 陈曦