万达酒店首份ESG报告，在人文关怀与科技赋能中，开拓可持续新境界

4月29日，万达酒店发展有限公司发布首份《2024环境、社会及管治报告》（以下简称为“ESG报告”），以详实数据与创新实践，勾勒出酒店行业可持续发展的全新范式。这份报告不仅是企业社会责任的生动答卷，更是其迈向绿色未来的战略宣言。

2024年，万达酒店版图持续扩张，新开业50家酒店，管理规模突破200家，业务覆盖全球280余座城市。在规模增长的同时，企业始终将人文关怀置于核心：打造多元包容的职场环境，女性员工占比37.9%，少数民族员工占比8.8%；通过专项计划助力130名退伍军人再就业，与北京启喑实验学校合作，为听障人士打开职业发展通道。

以客户体验为导向，万达酒店设立中央呼叫中心，实现客户需求24小时响应率97.95%、投诉解决率95.37%。从餐饮安全溯源到信息隐私保护，每个环节都彰显着对品质的极致追求。数据印证实力：旗下高星酒店在慧评系统得分97.05分，好评率96.45%，差评率低至3.03%，品牌核查平均分同比提升1.6分。

面对数字化浪潮，万达酒店自主研发文旅数字化平台，整合住宿、出行、娱乐等多元服务，为客户提供一站式智慧体验，同时显著提升商户运营效率。在创新之路上，企业不断突破边界：作为首批与华为合作鸿蒙原生应用开发的酒旅企业，携手蔚来打造“酒店+出行”生态，联合腾讯电竞推出“竞盛酒店”，一系列跨界合作引领行业变革风向。

万达酒店携手蔚来打造“酒店+出行”生态

自2012年启动“万达儿童公益项目”，企业已构建起特色公益矩阵：全国建成100间爱心放映厅，打造“移动课堂”关爱孤独症儿童，捐赠近两万册图书助力乡村教育，累计惠及超十万名儿童，并荣获中国上市公司“可持续发展优秀案例”。

在绿色发展领域，万达酒店将环保理念融入全业务链。78家管理酒店获得绿色建筑认证，推出“环保奖励计划”引导住客低碳消费，全面更换可降解用品，还首次引入TCFD框架评估气候风险，为长期可持续发展筑牢根基。

“以人为本，创新驱动，责任筑基。”万达酒店董事会主席宁奇峰表示，企业将继续深耕可持续发展，让商业价值与社会价值同频共振。