金川税务：搭建智慧税务新生态 筑起征纳互动“连心桥”

近年来金昌市金川区税务局聚焦“高效办成一件事”，通过“智慧税务＋温情服务”双轮驱动，利用数字化转型、精准服务和多元互动，做到从“最多跑一次”到“非接触式办税”再到“云办税”便捷办税，持续推动纳税服务质效显著提升。

智慧税务 以数赋能提质效

新电子税务局上线后，97％的涉税事项可以实现网上办理，金川区税务局大力推广12366服务热线、电子税务局手机APP端“小悦悦”、征纳互动等多种线上办税缴费模式，极大地提升了缴费的便利性。办税缴费越来越智能，已成为金川区不少纳税人的共同体验。

前来办税服务厅办理车辆购置税业务的张乐忠遇到了难题，系统提示其办理业务时必须取消其在新疆喀什地区的主身份，张乐忠立即通过“小悦悦”向喀什地区税务部门座席说明情况，仅仅几分钟，就顺利完成了身份并档，并完成车辆购置税的申报缴纳。张乐忠兴奋地说：“现在的智能互动就是高效，这么远的距离却能这么快地解决，申报纳税真是便捷了！”

精准送达 网上直通送政策

企业所需的就是我们所送达的，秉承着这一原则，金川税务利用大数据分析，抓取政策享受主体，施行分类管理，利用系统“精准推送”为新办户送去新电子税务局操作指南，为退役军人个体工商户送去税收减免政策，为小微企业送去减税降费系列优惠政策，完成政策宣传从标准化到个性化的转变。

金昌镍都大厦有限公司是金川区一家综合零售企业。为助力企业发展，金川区税务局向该企业推送了2024年度“红利账单”。“多亏收到了税务局的短信提醒，我才知道去年享受小型微利企业“六税两费”减免共11.42万元之多，这让我们对减免的税款一目了然。”金昌镍都大厦有限公司负责人如是说。

多元互动 筑起征纳连心桥

近日，金川区陈国虎货运部拨通了12366服务热线后向工作人员求助道：“我需要办理个体户注销业务并开具《清税证明》，但是我现在外地，不方便前往办税大厅，希望你们能协助办理。”接到求助后，座席人员立即核对营业执照、身份信息，确定情况属实且无欠税行为后，当即为纳税人开具了《清税证明》，并将 电子版反馈至纳税人，全程用时不到5分钟，免去了纳税人异地奔波的麻烦和辛劳。

金川区税务局依托征纳互动，为纳税人缴费人提供7＊24小时在线答疑，实现常见问题快速解答，复杂问题一键转接，辅导纳税人线上办理各类税费业务，实现“问办协同”，为纳税人筑起税企“连心桥”。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“大水漫灌”到“精准滴灌”，金川区税务局以数字化转型重塑税收格局，用服务理念重构征纳关系，实现精细化、智能化、个性化的税收服务，让纳税人缴费人真切感受到了办税缴费的便捷和高效。（供稿：金川区税务局 朱瑛瑛、王霞）